Правила роботи з покупцями

ТІЛЬКИ ОПТОВИЙ ПРОДАЖ. Мінімальна сума замовлення 1000 грн будь-яких товарів в асортименті. 

Правила оформлення замовлення

Для оперативної обробки Вашого замовлення виконуйте будь ласка такі вимоги:

1. Вказуйте ПРІЗВИЩЕ та ІМ'Я покупця, на чиє ім'я буде оформлятися доставка Новою поштою. Якщо інший одержувач, вкажіть це в полі "Коментар" при оформленні замовлення.
2. Всі побажання до замовлення (кольори, можливість заміни товару та ін.) просимо писати у полі «Коментарі» під час оформлення замовлення. Ми гарантуємо виконання поправок до замовлення, тільки зазначених у полі «Коментарі».

На жаль, ми не маємо фізичної можливості збирати воєдино картину замовлення з кількох інтернет-замовлень, поправок по телефону і пари е-mail з поправками, а таке трапляється регулярно. На це витрачається багато часу і виникають претензії, такі як «я вас просила по телефону поміняти замовлені стрічки в сіро-рожеву смужку на чорно-червону, а на email ще написала, щоб один комплект коробок прибрали, а два інших додали, а Ви надіслали замовлення і нічого не врахували».

Час обробки замовлень

Час обробки замовлення складає від 1 години до 3-х робочих днів і залежить від кількості замовлень, що надійшли. Так як замовлення приходять не рівномірно, Ваше замовлення може бути оброблене як протягом години після його розміщення, так й протягом 2-3 робочих днів. Звичайно ж ми намагаємося обробляти замовлення так швидко, як це можливо.

При оформленні замовлень Ви повинні враховувати передсвяткові періоди, коли до нас надходить підвищена кількість замовлень, і обробка Вашого може затягнутися до 5-ти робочих днів. Такими періодами є жовтень-березень кожного року.

Після обробки замовлення Покупцеві на viber, або смс на телефон висилається кінцева сума та реквізити для оплати. Відправлення здійснюється по вівторках, четвергах та п'ятницях. У передсвяткові періоди та періоди напливу великої кількості замовлень відправка вантажів може здійснюватися майже щодня. При надходженні грошей до 12.00, товар відправляється в той же день, якщо після 12.00, то товар відправляється в найближчий відправочний день. Товар відправляється після передоплати.

Замовлення, надіслані на наш e-mail, viber, facebook, instagram

Ми приймаємо замовлення тільки оформлені через кошик на нашому сайті www.korobki.uaprom.net Наші комплектувальники, нажаль, не мають доступу до всіх засобів комунікацій з клієнтами, вони працюють тільки з внутрішньою платформою нашого сайту. Тому, будь ласка, оформляйте замовлення тільки через наш сайт. Якщо Ви зіткнулися з труднощами при оформленні замовлення, просто зв'яжіться з нами в робочий час будь-яким зручним для Вас способом, ми обов'язково допоможемо.

Заказ на мінімальну суму 1000 грн 

При розміщення замовлень на мінімальну суму, Покупець повинен мати на увазі, що якогось товару може не бути в наявності. В такому випадку ми залишаємо за собою право зробити заміну відсутнього товару аналогічним (аналогічна модель, аналогічна ціна) без узгодження з покупцем. Щоб уникнути небажаних для Покупця замін, просимо або оформляти замовлення на 10-20% більше, ніж мінімально допустима сума, або в коментарях вказувати який товар додати в замовлення в разі необхідності.

Якщо замовлений товар відсутній на складі

він нічим не замінюється (виняток див. вище), заміна може бути додана в замовлення лише після усної або письмової згоди покупця. Нажаль, при формуванні замовлень іноді ми не маємо фізичної можливості з кожним покупцем обговорити кожну відсутню одиницю товару. Це пов'язано з великим асортиментом товарів і великою кількістю оброблюваних оптових замовлень, особливо у передсвяткові періоди.

Брак або нестача

Якщо Ви отримали замовлення та виявили серед замовлення брак, нестачу, не той товар, який замовляли - не турбуйтеся. Всі ми люди, і іноді припускаємося помилок. Просто напишіть нам на viber або електрону пошту korobki@ua.fm опишіть проблему і прикладіть фото. Ми обов'язково врегулюємо питання і запропонуємо Вам рішення: уцінка товару або повернення грошей.

ДЯКУЄМО ВАМ ЗА РОЗУМІННЯ!